Dojrzałość cyfrowa – czy Twoja firma nadąża za technologią? | VOBACOM | Inteligentne rozwiązania dla firm i instytucji

Dojrzałość cyfrowa przedsiębiorstwa to stan opisujący przygotowanie przedsiębiorstw do korzystania z nowoczesnych technologii i narzędzi cyfrowych. Kluczowe jest podejście strategiczne do pracy z nowoczesnymi technologiami. Nie chodzi tylko o wdrożenie nowoczesnych rozwiązań na poszczególnych stanowiskach, ale o pełną integrację technologii z najważniejszymi procesami biznesowymi, kulturą organizacyjną. Duże znaczenie ma także umiejętność adaptacji technologii do dynamicznie zmieniającego się rynku i oczekiwań klientów. Być może w twojej firmie korzysta się z różnych narzędzi i oprogramowania, ale czy to oznacza dojrzałość cyfrową? Niekoniecznie. Firma o wysokiej dojrzałości cyfrowej między innymi potrafi:
 

• skutecznie wykorzystywać technologie do zwiększenia efektywności,
• lepiej reagować na potrzeby klientów,
• podejmować szybkie decyzje oparte na danych,
• tworzyć innowacyjne modele biznesowe.

Dojrzałość cyfrową da się zmierzyć. W tym celu analizuje się kilka kluczowych obszarów w organizacji. Wiele firm korzysta z tzw. modeli dojrzałości cyfrowej, które pozwalają ocenić stan wdrożenia technologii i gotowość cyfrową organizacji. Modele takie tworzone są najczęściej przez globalne agencje konsultingowe. 

Modele dojrzałości cyfrowej - przykłady:

1. Digital Maturity Model (DMM) – model stworzył TM Forum. Model ten mierzy dojrzałość cyfrową w pięciu kluczowych obszarach: klienci, strategia, technologia, operacje i kultura.
2. Model McKinsey’a, sformułowany przez legendarną już firmę doradczą - bada dojrzałość cyfrową na czterech głównych polach: strategia, możliwości, organizacja i kultura. W modelu tym ważne jest przywództwo, zarządzanie talentami i cyfrowe nastawienia w kierowaniu udaną transformacją cyfrową.
3. BCG Digital Acceleration Index – model ten zrodził się w Boston Consulting Group. Pozwala on ocenić firmom ich pozycję cyfrową na podstawie analizy zasobów technologicznych, kultury innowacyjnej oraz procesów biznesowych.
4. Deloitte Digital Maturity Model mierzy dojrzałość cyfrową w czterech obszarach: strategia i zarządzanie, kultura i organizacja, technologia i zdolności analityczne, a także zasoby ludzkie.

Patrząc na tych kilka modeli widać, że w ocenie dojrzałości powtarzają się w różnych podejściach takie obszary jak: technologia, strategia, czynnik ludzki, kultura organizacji, procesy biznesowe. 

Narzędzia stosowane do opisu dojrzałości cyfrowej 
Najczęściej stosowane są różnorodne ankiety i formularze badające dojrzałość cyfrową. W tych narzędziach można znaleźć pytania dotyczące: 

• procesów operacyjnych – w jakim stopniu cyfryzacja wpłynęła na operacyjne aspekty działania firmy,
• infrastruktury technologicznej – ocenę zasobów IT oraz narzędzi wykorzystywanych w organizacji,
• kultury organizacyjnej – stopień otwartości zespołów na innowacje i zmiany technologiczne,
• kompetencji pracowników – umiejętności cyfrowe zespołów, takie jak analityka, zarządzanie danymi, wykorzystanie narzędzi chmurowych itp.

Analiza danych i raportów
Podczas badania dojrzałości cyfrowej korzysta się także z analizy danych i raportów z różnych działów firmy. Przykładowo, analiza wykorzystania systemów CRM, ERP oraz narzędzi do analizy danych może wskazać, w jakim stopniu firma wykorzystuje technologię do realizacji swoich celów biznesowych. Na ile faktycznie wykorzystuje obecnie dane z systemów. 

Nawet jeśli nasza organizacja nie jest na dziś dojrzała cyfrowo, to jest na to odpowiedź. Można ją rozwinąć. Wymaga to spójnego podejścia obejmującego technologie, kulturę organizacyjną i kompetencje pracowników. Wiele przedsiębiorstw podejmuje poniższe kroki, aby dojrzeć cyfrowo:

1. Wdraża strategię cyfrową
Firma, która chce się rozwijać cyfrowo powinna opracować długoterminową strategię cyfrową, która określi cele, jakie chce osiągnąć poprzez wdrożenie technologii. Oczywiście taka strategia funkcjonalna powinna być spójna z ogólną strategią biznesową organizacji. Ważne aby uwzględniała takie elementy jak:

• cele operacyjne i finansowe,
• priorytety technologiczne,
• plan inwestycji w IT.

2. Rozwija kompetencje cyfrowe pracowników
To od pracowników zależy czy transformacja cyfrowa będzie sukcesem. Pominięcie ich w tym procesie jest dużym błędem. Z tej przyczyny inwestycja w rozwój ich kompetencji cyfrowych powinna obejmować m.in. takie tematy jak:

• szkolenia z zakresu nowych technologii, np. sztucznej inteligencji, analizy danych czy automatyzacji,
• programy mentoringowe, w których doświadczeni specjaliści pomagają nowym pracownikom w rozwoju cyfrowych umiejętności,
• dostęp do kursów i zasobów edukacyjnych online, co sprzyja podnoszeniu kompetencji w wygodny i elastyczny sposób.

3. Integruje nowoczesne narzędzia i systemy
Liczba systemów i aplikacji w przedsiębiorstwie nie jestem jeszcze wyznacznikiem dojrzałości cyfrowej. To co pomaga przejść z poziomu użytkownika różnych systemów, na poziom cyfrowego zarządzania jest integracja narzędzi. Inwestowanie w systemy łączące różne procesy i narzędzia może być na poziomie:
 

• systemów CRM do zarządzania relacjami z klientami,
• ERP (Enterprise Resource Planning) do optymalizacji procesów biznesowych,
• narzędzi do analizy danych, które pozwalają na podejmowanie decyzji opartych na twardych faktach,
• rozwiązań chmurowe, które umożliwiają elastyczne zarządzanie danymi i dostęp do zasobów firmy z dowolnego miejsca.

4. Buduje kulturę innowacji
Nie ma dojrzałości cyfrowej bez uprzednio zbudowanej kultury otwartości na zmiany. Wdrażanie cyfrowej transformacji wymaga gotowości do popełniania błędów, do dyskusji, do kwestionowania założeń, a także do promowania i wewnętrznego marketingu w organizacji upowszechniającego dane rozwiązanie. Jest to część rozwoju. Bez zmiany nastawienia i przebudowania w głowie schematów managerskich, może być trudno. Budowanie tej kultury może polegać na:

• wspieraniu eksperymentów i projektów pilotażowych,
• angażowaniu zespołów w procesy decyzyjne i testowanie technologii,
• wdrażaniu programów nagradzających innowacyjne pomysły pracowników.

5. Monitoruje postępy 
Trudno ocenić, czy jest się na dobrej drodze, bez monitorowania. Rozwój dojrzałości cyfrowej to proces ciągły, który wymaga regularnego monitorowania postępów. Warto:

• wyznaczyć mierniki sukcesu, takie jak oszczędności czasu, wzrost efektywności czy poprawa satysfakcji klientów,
• przeprowadzać okresowe analizy i audyty, aby ocenić, jak firma realizuje cele związane z transformacją cyfrową,
• być na bieżąco z nowymi technologiami i trendami, aby dostosowywać strategię do zmieniających się warunków rynkowych.

Trudno zliczyć korzyści jakie płyną z tego, że dane przedsiębiorstwo osiągnęło wysoką dojrzałość cyfrową. Benefity dostrzegane są na poziomie:

• lepszej efektywności operacyjnej – automatyzacja i optymalizacja procesów pozwala na redukcję kosztów i usprawnienie działalności,
• większej satysfakcji klientów – szybka adaptacja do potrzeb klientów oraz personalizacja usług zwiększają ich zadowolenie,
• szybszego podejmowania decyzji – dzięki analizie danych firmy mogą podejmować trafniejsze i bardziej świadome decyzje,
• konkurencyjności – innowacyjne firmy mogą szybciej reagować na zmiany rynkowe i adaptować się do nowych wyzwań.

Dojrzałość cyfrowa przedsiębiorstwa to kluczowy element nowoczesnego biznesu. Firmy, które rozwijają swoje kompetencje cyfrowe, zyskują przewagę konkurencyjną i lepiej radzą sobie na zmiennym rynku. Regularne badanie dojrzałości cyfrowej oraz systematyczne wdrażanie strategii rozwoju cyfrowego pozwala organizacjom nie tylko nadążać za technologią, ale także wyznaczać nowe standardy w swojej branży.